Reklamation & Retouren

Du hast Fragen zu deiner Bestellung?

Ich möchte, dass du mit deiner Bestellung bei Motivstoff zufrieden bist. Sollte einmal etwas nicht passen oder deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, melde dich einfach bei mir. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.

Rücksendung

Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen und die Ware an mich zurücksenden.

Bitte beachte dabei:

  • Die Ware sollte ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein.

  • Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern du darüber vorab entsprechend informiert wurdest.

  • Bitte lege deiner Rücksendung nach Möglichkeit deine Bestellnummer bei, damit ich die Rücksendung schnell zuordnen kann.

  • Individuell angefertigte bzw. personalisierte Produkte können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Deine Bestellung ist beschädigt angekommen oder weist einen Druck- bzw. Herstellungsfehler auf? Das tut mir leid.

Bitte kontaktiere mich möglichst zeitnah und sende mir Fotos des Artikels sowie des festgestellten Fehlers oder Schadens. So kann ich den Fall schnell prüfen und gemeinsam mit dir eine passende Lösung finden.

Bei einem berechtigten Mangel stehen dir die gesetzlichen Rechte zu. Dazu können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder – unter den gesetzlichen Voraussetzungen – Rücktritt vom Kaufvertrag gehören.

Wichtig: Bitte sende mangelhafte oder beschädigte Ware nicht ungefragt zurück. Kontaktiere mich zuerst, damit wir die weitere Vorgehensweise gemeinsam klären können.

Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittelvorgenommen. Bei einem Widerruf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

Ich prüfe deine Rücksendung nach Eingang und kümmere mich anschließend schnellstmöglich um die weitere Abwicklung.

So funktioniert deine Rücksendung

1. Kontakt aufnehmen
Schreibe mir eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und teile mir mit, ob es sich um einen Widerruf oder eine Reklamation handelt.

2. Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhältst du von mir die entsprechenden Informationen zur weiteren Vorgehensweise.

3. Prüfung
Nach Eingang prüfe ich die zurückgesendete Ware bzw. die Reklamation.

4. Lösung
Je nach Fall erfolgt eine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder eine andere passende Lösung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

5. Danke!
Danke für dein Vertrauen und deine Unterstützung von Motivstoff.

Du hast noch Fragen?

Schreib mir einfach – ich helfe dir gerne weiter.